Un dispositif qui réunit 43 compagnies consulaires dans 30 départements. Depuis 1999, près de 8 000 entreprises se sont engagées au moins une fois dans la Charte Qualité au niveau national. Dans le cadre de la redynamisation des centres-villes et centres-bourgs, les CCI de Basse-Normandie ont décidé de donner aux entreprises commerciales les moyens de s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs en leur proposant de s’investir dans une démarche de progrès fondée sur des engagements de services à la clientèle.
Objectifs Donner aux commerçant et prestataires de services les moyens de s'adapter à l'évolution des attentes des consommateurs, de s'investir dans une démarche de progrès qui débouche sur une Charte Qualité millésimée.
La valeur ajoutée de la Charte
Une première étape pour toute entreprise souhaitant s'engager volontairement dans une démarche qualité,
Un outil de progrès personnalisé,
Une garantie d'un accueil de qualité dans les entreprises affichant le logo,
Une valorisation d'une dynamique commerciale,
La validation de votre engagement par un client mystère.
7 engagements déclinés en 83 points de services dans le référentiel :
Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie,
Recevoir dans un magasin propre et agréable,
Ecouter et conseiller en véritable professionnel,
Présenter une vitrine originale et attrayante,
Honorer les commandes des clients et les délais de livraison,
Afficher et respecter les horaires d'ouverture,
Accepter les choix et les réclamations des clients.
Contacts en Basse-Normandie :
CCI Centre et Sud Manche - François LE GOFF - 02.33.91.33.91 fl@granville.cci.fr
