Charte Qualité : Commerce Artisanat Services

Un dispositif qui réunit 43 compagnies consulaires dans 30 départements.
Depuis 1999, près de 8 000 entreprises se sont engagées au moins une fois dans la Charte Qualité au niveau national.
Dans le cadre de la redynamisation des centres-villes et centres-bourgs, les CCI de Basse-Normandie ont décidé de donner aux entreprises commerciales les moyens de s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs en leur proposant de s’investir dans une démarche de progrès fondée sur des engagements de services à la clientèle.

Objectifs
Donner aux commerçant et prestataires de services les moyens de s'adapter à l'évolution des attentes des consommateurs, de s'investir dans une démarche de progrès qui débouche sur une Charte Qualité millésimée.

La valeur ajoutée de la Charte

  • Une première étape pour toute entreprise souhaitant s'engager volontairement dans une démarche qualité,
  • Un outil de progrès personnalisé,
  • Une garantie d'un accueil de qualité dans les entreprises affichant le logo,
  • Une valorisation d'une dynamique commerciale,
  • La validation de votre engagement par un client mystère.

7 engagements déclinés en 83 points de services dans le référentiel :

  • Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie,
  • Recevoir dans un magasin propre et agréable,
  • Ecouter et conseiller en véritable professionnel,
  • Présenter une vitrine originale et attrayante,
  • Honorer les commandes des clients et les délais de livraison, 
  • Afficher et respecter les horaires d'ouverture,
  • Accepter les choix et les réclamations des clients.

Contacts en Basse-Normandie :

Chambre de Commerce et d'Industrie de Région Basse-Normandie ,
1 rue René Cassin - Saint Contest, 14911 CAEN. CEDEX 09 Tél : 02 31 54 40 40 Fax : 02 31 54 40 41