• C'est d'abord, répondre à la demande de la clientèle,
• C'est ensuite, disposer d'un outil pour accroître la rentabilité par l'optimisation des prestations et l'implication des collaborateurs d'un établissement touristique,
• C'est encore, appartenir à un réseau régional mettant en place des actions de promotion en liaison avec l'ensemble des organismes du tourisme,
• C'est enfin, le moyen d'accéder à la marque Qualité Tourismegrâce à la reconnaissance Normandie Qualité Tourisme par l'Etat.
  
  

Le niveau de performance

• Accueillir convenablement en toutes circonstances.
• Satisfaire grâce à une prestation conforme à ses engagements.
• Promouvoir les produits et l'offre touristique de la Normandie.
  
  

La garantie pour le consommateur

• Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d'hygiène, de sécurité et d'accès pour les personnes handicapées.
  
• Les établissements sont labellisés après avoir satisfait aux critères d'un audit mystère réalisé par un spécialiste (avec renouvellement dans un délai maximum de trois ans).
  
• Les établissements font l'objet d'un suivi permanent et d'un contrôle au moyen des questionnaires "satisfaction" laissés à la disposition des clients et des avis des Offices du Tourime et des Syndicats d'Intiative et Pays d'Accueil.